환불 안내

Sidepaper AI 크레딧의 청약철회·환불 기준과, 번역이 잘못됐을 때 크레딧을 돌려드리는 기준을 안내합니다. 이 안내는 이용약관의 일부입니다.

1. 결제 후 7일 안: 쓰지 않은 만큼 환불

• 개별 구매와 월 구독 모두, 결제 후 7일 안에는 그 결제로 받은 크레딧 중 쓰지 않은 부분을 청약철회할 수 있습니다.
• 환불액 = 결제 금액 × (남은 크레딧 ÷ 받은 크레딧), 원 단위는 버립니다. 하나도 쓰지 않았으면 전액을 돌려드립니다.
• 철회를 이유로 수수료나 위약금을 받지 않습니다.
• 무료로 받은 크레딧(무료 크레딧 이벤트, 초대 보상, 쿠폰)은 환불 대상이 아닙니다. 무료 크레딧을 먼저 쓰기 때문에, 무료 크레딧만 썼다면 결제한 크레딧은 그대로 남아 있습니다.
• 번역이 실패해 돌려받은 크레딧은 쓰지 않은 크레딧으로 계산합니다.

예시

60크레딧을 800원에 사서 10크레딧(논문 1편)을 쓰고 3일 뒤 환불을 요청하면, 800원 × (50 ÷ 60) = 666.6…원이므로 666원을 돌려드립니다.

2. 환불 요청 방법과 처리

1. Sidepaper 앱의 결제 내역에서 환불을 요청합니다. 그로블에서 취소를 요청해도 같은 요청으로 받습니다. 앱을 쓸 수 없다면 결제한 계정의 이메일과 함께 [email protected]로 알려 주세요.
2. 요청하는 순간 환불액이 정해지고, 그 결제로 받은 남은 크레딧은 “환불 처리 중”으로 묶여 쓸 수 없게 됩니다. 요청을 받았다는 메일을 보내 드립니다.
3. 운영자가 영업일 3일 안에 그로블에서 계산한 금액으로 결제를 취소합니다.
4. 월 구독 결제를 환불하면 그 구독도 함께 해지됩니다.
5. 취소가 끝나면 묶어 둔 크레딧을 회수하고 메일로 알려 드립니다. 카드사나 결제 수단에 따라 실제 입금까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

결제 후 7일이 지났거나 이미 요청한 결제처럼 환불할 수 없는 요청은 묶어 둔 크레딧을 풀고, 이유를 메일로 알려 드립니다.

3. 7일이 지난 뒤

결제 후 7일이 지나면 쓰지 않은 크레딧도 현금으로 돌려드리지 않습니다. 다만 다음 경우에는 예외로 환불합니다.

• 서비스가 광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우: 제공받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
• 운영자 사정으로 서비스 운영을 멈추는 경우: 구매·구독으로 받은 크레딧에 대해 결제 금액에서 사용분을 뺀 만큼 환불합니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우: 미성년자 본인이나 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다. 관계를 확인할 수 있는 자료를 함께 보내 주세요.

4. 월 구독 해지

• 구독 해지는 그로블에서 합니다. 앱의 계정 화면에서 그로블 관리 페이지로 갈 수 있습니다.
• 해지해도 이미 결제한 기간은 끝까지 쓸 수 있고, 받은 크레딧은 만료일까지 쓸 수 있습니다.
• 해지만으로는 환불되지 않습니다. 결제 후 7일 안이라면 위 1절의 청약철회를 따로 요청해 주세요.

5. 번역이 잘못됐을 때 크레딧 반환

Sidepaper AI 번역이 제대로 끝나지 않으면 현금 대신 크레딧을 돌려드립니다. 돌려드린 크레딧은 원래 종류(구독, 개별 구매, 프로모션)로 돌아갑니다.

• 품질 신고는 결과가 나온 뒤 7일 안에 앱에서 할 수 있습니다. 신고하면 원본 PDF, 번역 결과, 그림, 처리 기록이 운영자에게 전송되며, 신고 처리에만 씁니다.
• 돌려드리는 크레딧의 만료일이 이미 지났거나 24시간 안에 지나면, 돌려드린 때부터 24시간 동안 쓸 수 있게 늘려 드립니다.

6. 문의

환불과 크레딧 반환에 관한 문의는 [email protected]로 보내 주세요.